Обучител: Маргарита Пармакова
Начин на провеждане: Онлайн – в платформата Zoom
Цена:– 130 лв./ 66,47 € на участник
– 120 лв./ 61,36 € на участник (при 3+ участници от една организация)
– 110 лв./ 56,24 € на участник (при 10+ участници)
Продължителност: 4 академични часа – на 31.10.2025г. от 10:00 до 14:00ч.
Запиши се тук: https://forms.gle/nQV3Mw7Z4xyB5QRs9
За въпроси и допълнителна информация:Симона Вутова – 0886 72 96 47
simonavutova.fice.bulgaria@gmail.com | office@fice-bulgaria.org
Защо това обучение е важно?В социалните услуги общуването е много повече от думи – то е основата на доверие, уважение и истинска подкрепа. Когато срещу вас стои човек с уязвимост – било то с или без увреждане – подходът, тонът и посланията ви могат да променят всичко.
Това обучение ще ви помогне да:
подобрите комуникацията си с потребителите,
избегнете недоразумения и напрежение,
изградите среда на уважение, сигурност и разбиране,
се справяте уверено с предизвикателни ситуации.
подобрите комуникацията си с потребителите, избегнете недоразумения и напрежение, изградите среда на уважение, сигурност и разбиране, се справяте уверено с предизвикателни ситуации.
Какво ще получите:
Практически насоки за използване на позитивна комуникация в ежедневната ви работа; Техники за активно слушане и изразяване без напрежение и обвинения; Упражнения за справяне с конфликтни ситуации; Инструменти за създаване на подкрепяща, емпатична атмосфера в услугата; Споделяне на реални казуси и работа в група. Сертификат за успешно преминато онлайн обучение и допълнителни материали в електронен вариант.
Програма за провеждане на обучението: 10:00 – 10:30
Въведение в позитивната комуникация– Какво означава да общуваме позитивно?
– Какви ползи носи този подход за специалиста и потребителя?
– Основни принципи: уважение, яснота, доброжелателност.
10:30 – 11:15
Активно слушане и ясно изразяване– Как да слушаме така, че човекът да се почувства чут?
– Как да говорим ясно, без критика или обвинение?
– Практически задачи и ролеви игри: „Чуй ме, без да ме прекъсваш“?
11:15 – 11:30
Кратка почивка 11:30 – 12:15
Управление на конфликти и трудни ситуации– Разпознаване на конфликтни сигнали
– Подходи за деескалация и намиране на решения
– Казуси от практиката: „Как бих реагирал…“
12:15 – 13:15
Емпатия и създаване на подкрепяща среда– Емпатията като ключ към доверие.
– Адаптиране на комуникацията според нуждите на потребителя.
– Изразяване на съчувствие и уважение в трудни моменти.
13:15 – 14:00
Обобщение, дискусия и обратна връзка– Споделяне на опит от участниците.
– Кратък план за прилагане на наученото.
– Въпроси и препоръки.
За кого е подходящо?
За социални работници, психолози, трудотерапевти, координатори на услуги, ръководители и други специалисти, работещи в социални услуги за възрастни, включително такива за лица с увреждания. Както за опитни професионалисти, така и за нови в сферата.
Защо да се обучавам с ФИЦЕ-България?ФИЦЕ-България е утвърден доставчик на обучения в сферата на социалните услуги с дългогодишен опит и мисия да подкрепя професионалистите в работата им чрез качествени, практически насочени обучения.